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ISO9001：2008标准的0.2条款用较大篇幅阐明了过程方法在质量管理体系中的应用，强调了过程方法的重要性，并提出了具体要求。4.1"总要求"的"注"指出，"质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。"该条款要求组织"应按本标准的要求管理这些过程。"按照《质量管理体系的过程方法指南（ISO/TC176/SC2/N544R）》所述，ISO9001：2008标准4.1a)~f的要求就是实施过程管理方法的具体内容和要求。这充分说明，新标准的思路、理念及其总要求都以过程为基础，其基本原则之一是采用过程方法管理组织。
如果采用过程方法管理过程，就抓到了要害和质量管理活动的本质。可见，只有抓好过程的管理和控制，把质量管理体系的有效性落实到产品上，才是ISO9001：2008标准的终目的。按过程方法管理组织由质量管理的基本理念所决定，是质量管理工作深化的具体体现。
采用过程方法管理质量管理体系有很多优越性：有利于对过程进行连续的控制；有利于识别过程和顾客的需求，更好地体现"以顾客为关注焦点"的原则；有利于开展质量策划活动，明确过程的目标和要求；有利于了解、协调和确定过程内部和过程之间的相互关联、相互作用、从而明确过程的流程和程序；有利于明确过程中的职责和权限，加强协调合作和沟通；有利于确定过程所需的文件，增强文件的实用性；有利于加强对过程的监视、测量、数据分析和控制；有利于实施PDCA动态循环管理，实施持续改进，确保过程增值；有利于增强顾客满意，使组织得到发展。
一、组织如何采用过程方法建立质量管理体系
1、按照4.1条款的要求，认真开展对过程、体系的策划。策划的内容应涉及体系的全部过程。要识别过程，明确过程的输入、输出及活动，明确需求及其流程；确定过程的作用及其指职责的分配；确定过程所需的资源、信息及其所需的文件；确定对过程实施监视、测量及有效控制的方法；按组织的方针确定过程的目标及如何评价过程的有效性，实施持续改进。通过策划活动识别需求，是应用过程方法的前提和基础。
2、要采用以过程管理为主导的方法，对现行质量管理体系进行评审，确定要达到过程管理模式而需要进行的改进和提高。必要时，采用以过程管理为主导的方法重新设计管理体系。
3、按标准要求制定、修改质量管理体系文件。体系是通过文件表述的，文件使体系运行的重要依据。过程分析应成为确定质量管理体系所需文件数量的途径，不应以文件来决定过程，而应由过程来决定文件，把过程、体系的策划作为制定、修改文件的基础。可利用过程图、流程图方法加深对过程的理解，加强对过程有效运行的控制。应将采用过程方法管理组织的理念体现在体系文件中。
4、开展以过程管理体系为主导的培训工作。应确定以过程管理为主导的培训项目，增强全员的顾客意识、过程意识、尤其要提高运用过程方法的意识，自觉按过程方法的要求对体系实施管理。
5、进行质量管理体系试运行，进行内部审核。按过程管理要求，并通过符合性的证据评价过程、体系的有效性。
二、组织如何采用过程方法保持质量管理体系
1、组织的领导应按标准的思路和理念，以过程管理为主导建立体系，确保资源的获得，确保体系所需的过程得到建立、实施和保持，并提供相应的组织保证。领导者应明确标准第4～8章是实施过程方法的范围，0.2条款在a)~d)中强调的四个方面，是实施过程方法、保持质量管理体系的要求。
2、对每一个过程（包括产品实现所需的过程、质量管理体系体系实施所需的过程），都应按照标准4.1条款a)~f)提出的具体要求实施连续的控制。应使过程达到期望的结果，以体现过程管理的连续性。
3、将以过程为基础的质量管理体系模式，作为一个体系的大过程实施系统的管理，把各过程有机地联系起来。将相互关联的过程作为系统加以识别和理解，有利于实现组织的方针和目标。过程方法应与管理的系统方法结合实施，以体现过程管理的系统性。
4、突出过程间的相互作用。应用过程方法拓宽了标准的内容和要求，如以顾客为关注的焦点、顾客满意、质量管理体系的策划、职责权限与沟通、资源管理、过程的监视和测量、数据分析、持续改进等。这些内容都是过程方法应用中不可缺少的重要环节，互相之间具有紧密的联系，体现了过程管理的关联性。
5、实现过程管理的程序化和定量化。管理过程和过程中的每一个环节要有符合运行对象需要的合理程序，这样过程才能有效运行。所以，程序具有十分重要的作用。为此，应加强监视和测量，通过数据分析反映过程中各种因素之间的动态关系，反映过程的输入和输出特性及其活动和业绩，实现过程的量化管理。这是进行过程管理和控制的两个重要环节，体现了过程管理的可控性。
6、对过程实施PDCA动态循环管理，促进过程增值。要对每个过程循环开展策划－实施－检查－改进活动，及时对质量目标的实现情况、产品质量、过程能力、顾客满意度进行考核，促进组织持续进行改进过程的能力和业绩，以体现过程管理的有效性。
三、组织如何采用过程方法改进质量管理体系认证
1、开展过程的评价，识别改进的区域。对过程进行评价，应回答ISO9001：2008标准2.8.1条款提出的四个基本问题：过程已被识别并适当规定；职责是否已被分配；程序是否得到实施和保持；在实现所要求的结果方面，过程是否有效。通过过程评价，寻找改进的输入。
2、通过对数据的收集和分析，识别改进产品、过程、体系的机会。其中，顾客（包括内部和外部）对过程输出满意与否的反馈，是持续改进过程的根本输入，也是做出准确决策的依据。
3、完善质量方针，实施目标管理。明确产品、过程、体系的质量目标要求，建立目标管理体系。应不断改进、完善、充实、提高质量方针、目标的要求，以实施改进。
4、建立有内部审核、管理评审、纠正和预防措施三个环节组成的自我完善机制，实施有序的管理。要以过程那为基础，按照过程方法的要求，以过程的有效性为目的开展内部审核活动。通过故管理评审做出科学、合理的改进决策。通过纠正和预防措施提高组织满足要求的能力。
SO14001认证8.1运行策划和控制
其中几大重要过程已经形成文件化的运行准则、控制要求并要求保持必要的运行证据。
提供了程序文件、作业指导书、应急响应预案等文件；行政科、生产技术、质检科策划并发布公司的《设备操作规范》、《工序作业指导书》、《不合格控制程序》，规定必须形成的过程记录，如运行记录、检查记录等，并就执行情况定期巡查。车间执行的环境类技术文件都报请公司技术负责人或生产部经理批准，不得随意更改。
公司经营过程中与环境有关的主过程有：
1.采购、外协、外包：提供《采购控制程序》《供应商管理要求》《相关方告知书》等。确定了产品和服务采购的环境要求，并与外部供方保持沟通。
2.生产过程：提供《设备管理制度》、《设备操作规范》、《工序作业指导书》等
3.仓储、搬运和质检等辅助性活动：提供《仓库管理制度》、《实验室管理规定》
4.不合格品处理过程：提供《不合格品处理控制程序》、《废弃物管理规定》
5.基础设施、消安设施管理过程：提供《公司消防安全管理制度》、《食堂管理制度》、《员工宿舍管理制度》、《施工单位管理办法》
6.外包活动：公司暂无外包过程；公司的外包过程有劳务外包、运输外包、基建外包等，提供《外包过程环境保护协议》
公司目前尚无专门的环境工程设施用于控制环境因素，没有工程控制。
产品从采购、研发到生产、售后服务等过程，已经考虑到生命周期内可能存在的环境影响，采用了较为合理的控制措施，以减轻对环境的破坏和威胁。
提供运输协议、产品说明书，向运输方、销售商、终消费者、产品的 处理单位，明确了产品对环境的影响及相应对策
ISO50001认证信息交流?
ISO50001认证信息交流包括内部沟通与外部沟通，企业应根据不同的沟通对象采取不同的沟通方式，保障信息传递的顺利、畅通。
一、信息交流的内容
内部交流的信息主要包括：各部门的职能； 管理者和管理层的节能决策；能源管理手册、程序文件及作业指导书；适用的法律法规、政策标准及其他要求；能源方针、能源目标指标实现情况；能源基准、能源绩效参数；识别评价出的能源使用及主要能源使用；节能技术或管理经验；对影响能源绩效的关键特性定期监视、测量和分析的结果；能源管理实施方案的实施情况及效果；能源评审、内部审核、管理评审及外部评价的结果；不符合及纠正预防措施；体系运行的信息，如生产运行调度信息、能源绩效参数及时反馈信息。
外部交流的信息主要包括：企业的概况；企业能源管理手册、能源方针、能源目标指标；法律法规、政策标准和其他要求的更新；节能主管部门及有关部门对能源利用的要求及发布的政策，如节能监察机构出具的节能监察报告；外部机构对于企业能源利用效率的反馈，如能源利用检测报告、能源审计报告、热工测试报告等；与产品、能源利用有关的信息；能源基准、能源标杆的信息；与企业能源绩效有关的信息，包括发展趋势；可供采用的改进能源绩效的信息；财务信息，如成本节约或能源项目投资；成熟先进的管理方法和节能技术；其它需要与外部沟通的信息。
二、信息交流的方式
1.内部交流的方式
如运行调度指挥系统、文件、会议纪要、公告栏、意见箱、网站、电子邮件、日常生产高度会议、内部谈话、ERP办公系统等。
2.外部交流的方式
三、信息交流的原则
1.准确原则
2.及时原则
3.优先原则
四、建立信息交流机制
应做好以下几个方面的工作：
1.明确部门和职责
2.确定方式和内容
3.制定制度和措施
iso9000:2015认证顾客沟通的内容和方式
4.1 沟通的内容
4.1.1 外部信息
a) 与顾客有关的沟通（如合同、订单等）；
d) 与供应商有关的沟通（如采购合同、订单、进货不合格等）；
c) 与其他相关方的沟通（如政府监管部门等）；
4.1.2 内部信息
a）公司质量方针、质量目标的沟通；
b) 公司领导层的决议，包含经营管理目标、公司战略规划及发展方向等；
c) 各种会议精神的传达；
d) 本公司经营、生产和管理过程中发现的异常信息，包括质量、进度、成本、员工意识等；
e）有关经营管理绩效及改进的沟通；
f) 本公司重要事项的报告重要事项主要指：
1）重大招、投标事项和合同评审；
2）重大合同项目的技术交底；
3）公司新产品开发进程、试验、确认情况；
4）重要顾客对公司现场考评；
5）重大产品质量事故；
6）重大人身伤亡和设备损坏事故；
7）重大生产或管理项目的整改结果。
g）其他需要沟通的日常工作
4.2 内部沟通的主要方式
a) 口头（含电话）方式沟通──适用于需立即沟通或不需要留有证据的沟通事项；
b) 书面方式沟通（含电子信息沟通）──包括：邮件、企业、通知/通报、会议纪要、沟通联络函、书面报告、公告栏以及各程序文件中规定的用于相互传递的记录；
c) 会议方式沟通──公司需要定期召开或者临时召开的会议
d) 其他方式沟通──如员工关爱访谈、员工绩效面谈、员工的合理化建议等。
4.3 外部沟通
4.3.1销售部和成套综合办负责与客户有关的沟通，详见《与顾客有关的过程控制程序》；
4.3.2采购部负责与供应商有关的沟通，详见《供应商管理控制程序》；
4.3.3 其他相关方的沟通职责详见《组织环境及相关方需求控制程序》；
4.3.4 以上部门负责相关信息的接收，并将接收到的信息进行处理和报告，必要时应保留书面材料，需要内部其他部门协助进行完成的，由信息接收部分负责组织协调。
4.4内部沟通
4.4.1会议沟通
4.4.1.1公司级例会：对于公司系统性工作采用例会的形式进行沟通，公司确定的例会内容及召开频次要求如下：
例会名称
会议主题
会议时间
负责人
参加人员
经营管理例会
经营管理工作总结、改进及下一步方向及计划
每月一次
总经理
经理班子成员
管理
例会
对近一个月的管理工作进行总结、下一步工作部署、管理案例分享等
每月一次
管理/副总总监
中高层管理者及后备管理干部
质量
例会
讨论近一个月的质量情况、顾客投诉、质量案例等（成套和元件分开召开）
每月一次
管理者代表
技术副总
中高层管理者、车间/技术/质检相关人员
生产
调度会
生产进度管理情况
每月一次
生产副总/总监
生产管理中心相关管理人员以及采购、质检、技术部门或其他相关部门人员
4.4.1.2部门级例会：部门级例会应保证每月至少召开一次，部门例会由部门经理主持，并留有《会议纪要》。
4.4.1.3 其他临时性会议：临时性会议由发起部门组织并通知会议议题内容、地点、时间、参加人员及会议主持人。根据会议内容及性质确定是否出具《会议纪要》。
4.4.1.4对于公司级例会，会后两日内，由会议负责人安排人员将会议简况、主要内容和会议精神进行整理，形成《会议纪要》，向会议负责人汇报后，将《会议纪要》或者相关的会议PPT上传至OA，相关人员应及时查看，了解会议精神，执行会议决定，会议负责人应对会议上做出决定的工作进行检查，保证会议各项工作落实。有特殊要求的会议按照要求执行。
4.4.2公司重要事项的沟通
公司重要事项应及时通过书面文件、公告、会议等形式沟通。
重要事项
提出报告部门
提出报告时间
报告上至人
报告下至人
报告方式
重要客户参观
接到通知部门
接到通知后及工作开展前1天
总经理
相关部门和人员
报告/通知
上级工作检查及项目验收
接到通知部门
接到通知后及工作开展前1天
总经理
相关部门和人员
报告/通知
重大合同
销售部
成套综合办
得到可靠信息1个工作日内
总经理
合同评审的相关人员
报告/通知
重大项目技术交底
技术部
交底前
技术副总/总工
相关部门
报告
新产品
开发进度
技术部
重要节点
总经理及有关
副总经理
相关部门、车间
报告
重大质量事故
技术部/质检部
当下口头报告，三日内出书面报告
总经理
管理者代表
有关人员
分析报告
重大安全事故
生产部
当下口头报告，三日内出书面报告
总经理/安全负责人/人事负责人
相关人员
调查报告
重大设备事故
生产部
当下口头报告，三日内出书面报告
总经理
及生产副总
相关人员
调查报告
重大生产、
管理项目整改
主管部门
事前请示，整改完毕后书面报告
总经理
生产/管理副总
相关人员
工作总结
4.4.3员工意见和投诉沟通
4.4.3.1员工意见和投诉主要包含两方面的内容：
a）一是合理化建议。合理化建议是指任何员工个人或集体针对公司生产、经营或管理的任何环节所提出的具有可操作性的改进方法和措施。
b）二是员工投诉。员工投诉主要是指任何员工个人或集体针对公司生产、经营或管理的任何环节所提出的抱怨和不满以及改进建议。
4.4.3.2针对合理化建议
公司合理化建议贯彻“全员参与” 的基本原则，以确保公司的持续改进，并对提出合理化建议的员工实施奖励。
4.4.3.3针对员工投诉：
员工投诉的方式可以采用：直接投诉、电话/短信投诉、邮件投诉、意见箱投诉等，企管部负责员工投诉的处理，并根据员工投诉的情况进行调查，结合事件的影响程度以及公司的现状作出是否需要改进的决定。所有员工投诉的内容应登记公司投诉台账，并上报公司总经理。
