淡季如何做到客流转化?
到了淡季,很多门店的业绩就会一落千丈,这并不是说产品和项目确实销不出去了,而是很多门店存在着淡季营销的思想。
所谓淡季营销思想就是到了销售淡季,门店就认为目标客户暂时不再购买企业的产品,无论怎么努力,产品的销量也不大,所以促销活动不做了,市场开发力度减少了,客户管理暂停了,经营策略趋向僵化。这些活动的结果直接导致销售业绩越来越低。
实际上,想要解决淡季客流的问题,并不难,只需要一套合理的客户管理体系。的客户管理体系不仅能提高业绩,而且能让美容院的客流量显得比实际更大,同时也能增强顾客的体验。
一套完整的客户管理流程通常如下:
客户盘点
对预约客户和非预约客户的消费情况进行盘点,做出盘点表,让店内的顾客消费时间以及消费项目情况做到一目了然。
对客户有了认识后,就能对美容师对工作进行合理调配,合理的调配不仅能调动员工积极性,还能提高顾客服务效率,无论是从管理上还是业绩上都很有益处。
寻找目标客户
寻找目标客户的核心就在于如何通过需求去获得客户,其实,人们的需求只有两种:
一是通过付费来获得满足,二是通过付费来减轻痛苦
因此,在搜寻目标客户前,你就应该思考一下:
我的客户是谁?
她们是什么年龄层的?
她们是什么社会地位?
谁能通过我们的服务获得大量的满足感?
他们的心理预期是什么?
如果理清了以上几点,那么距离找到目标客户群也就八九不离十了。
要做好用户体验,提高客户的忠诚度,基本的就是要避免踩到顾客的“禁区”,顾客的禁区一般有以下几个:
势利眼 2.过度推销 3.好奇心过剩 4.忽视顾客
这几点都是服务行业的大忌讳,想像一下这样一个场景:
当你走进店,店员先是对你从头到脚打探一番,然后在服务的过程中,尽管你多次拒绝,但TA还是一直在向你推销产品,随即又对你进行查户口本般的八卦,八卦完和旁边的美容师聊起天来。这样的店你会去第二次吗?
一个能保持客户忠诚度的店,通常都能做到以下几点:
1.为不同的客户订制不同的服务
接待客人时一般美容师都会问顾客做什么项目,这是不对的。在顾客对我们并不了解到情况下,不妨问顾客有多少时间,然后根据顾客的情况为顾客订制合理的服务套餐。
这样问的好处在哪呢?一可以知道她今天可以消耗多少项目,二可以预估一下如果今天要上新项目,压单时间是否充足。
2.护理过程主动引导顾客
护理过程中不说话,做哑巴服务,这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好,因为人是需要语言互动的,养生行业更是如此。
在疗程中,美容师可与客户沟通引导项目效果,例如:
对顾客做项目后出现的一些反应的疑难问答。
声明达到顾客预想效果大致需要的疗程。
汗蒸房安装公司
和客户沟通能往往得到对双方都有利的信息,客户能更了解疗程的效果,美容师能大概推测出客户的消费预算与心理活动,同时婉转地介绍了疗程,避开了客户对推销的反感。
做到了以上几点的店铺,想必客户的忠诚度会大大的,将心比心,从客户的角度出发,就是留住客户的制胜点。
如今,需要汗蒸的“6类人群”,看看有你吗?汗蒸房安装早几年“养生”这个词,对于大众来说还比较陌生,人们的养生活动只是局限于一些健身运动,如跑跑步,打打拳,踢踢腿,叉叉腰什么的。社会是向前发展的,人们的生活和认知都是会提高的。近几年,汗蒸,针灸,理疗,拔罐等针对亚的养生方式快速发展,得到了人们的认可。对于问题,我们要有刻不容缓的态度,现在中国已经进入老龄化,中老年人的问题更是不容忽视。不知道大家有没有发现一个问题,现在人们的生活越来越好了,但人们的体质越来越弱了;医学越来越发达了,但生病的越来越多了;这种不成正比的关系,真的应该引起我们的警觉。如果你平时也有腰疼,手脚冰凉,眼花耳鸣的现象,这说明你应该养生了,闲暇的时候不妨去汗蒸一下,体验一下汗蒸带来的乐趣和。经常有朋友给小编留言,什么人可以去汗蒸?我可以去汗蒸吗?其实,有这样疑惑的人,说明对汗蒸还不是太了解。汗蒸是一个保健项目,既然是保健项目,就代表了它的广泛性,不同于打针吃药,没有任何的副作用。汗蒸无病保健,有病调病。汗蒸对于身体有亚的人群来说,更是当务之急。亚状态就是病症爆发前的表现,及早控制身体亚的发展,就会将来重大疾病的发生,如果你的身体有以下状况,建议及早汗蒸。图片脑力劳动者在某种意义上来说,脑力劳动比体力劳动者更需要汗蒸,这类人群虽然看似轻松,但付出的远比体力劳动者多很多,脑力劳动者多以消耗神经,体质为主,更需要去保健,去汗蒸。防癌人群近几年癌症仿佛离人类越来越近,胃癌,肺癌,食道癌充斥着人们的生活。据权威医学论证,癌细胞具有怕热的特性,而汗蒸40°的温度更达到了这个契机。彻底把体内的湿寒之气排除,我们的身体才能够。月事有殃者很多女性朋友例假期间就是一种煎熬,小腹疼痛是主要的表现之一,这其中大多是因为体寒造成的,经期前几天汗蒸几次,有助于缓解月经疼痛,例假不正常。美容人群美容也是汗蒸的特色之一,很多人连续汗蒸一个月,就会有明显的效果。汗蒸在的同时,也会疏通皮肤的毛孔,由内而外达到预期效果。呼吸系统患者呼吸道传染病,大多由病毒引起来的,根据流行病学特点和临床表现分为普通感冒,咽炎和支气管炎。而汗蒸房内的负氧离子,具有杀毒消菌的功效。人在蒸房内,就如同雨后森林般清爽,这都是负离子的功效,不仅起到杀死病菌的效果,更能清肺润喉,解决呼吸系统疾病。长期失眠者失眠,多见于中老年者,主要是因为神经系统衰弱的表现,要想彻底解决这个问题,就要从改善神经系统入手。汗蒸房内的远红外发热板加热后,能够释放0.06毫安微电流,能够调节人体神经系统,缓解神经系统衰老退化。由于篇幅问题,需要汗蒸的人群,小编只是举例说明了6类,并不代表其他人不适合汗蒸。汗蒸是人人可以参与的活动,无论是健身还是娱乐,都不失是一个好去处。
经常做盐疗的人为什么不怕冷?
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冬天到啦
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经常做盐蒸的人为什么不怕冷?
好多人有亲身体会,以前害怕就是过冬,早上不敢起床,到晚手脚冰凉,嘴唇冻得发紫,哪有什么风度。出门总是把自己包裹得严严实实的,只露两个眼睛在外面,尽管这样,晚上还害怕睡觉。我想大多数女性可能都有 这样的遭遇,早上害怕起来,晚上害怕睡觉,白天害怕出门。
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但是好多顾客反映自从经常做盐蒸后,这些现象完全改变了,冬天还是和平时一样穿,单鞋高跟鞋,以前想都不敢想,没有穿高帮靴子根本不敢出门。里面一套贴身穿的内衣也不会太厚的那种,外面正常的衣服,再外面一件大衣。或者里面一条连衣裙,当然穿连衣裙必须要穿连裤袜,连衣裙外面就是一件大衣了,穿这么少也不会觉得有多冷了。
这就是盐蒸后的改变,还有冬天没有静电了,人体特别舒服。这不是个案,是所有做盐蒸的人都有这种感觉。汗蒸房安装
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很多人说:“我为何总是怕冷呢?需要怎么补才好呢?”确实,在生活中,很多人会感到怕冷,那么,到底有哪些原因会引起怕冷呢?
在中医看来,以下这三种原因,可能让你怕冷。
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阳虚之人会怕冷:吃点姜糖
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阳虚,就是人体的生命之火不足。原因可能有父母遗传的体质,也有过食寒凉导致的阳气受伤,也有吃多了寒凉的药物,导致伤阳。总之,这样的人,周身怕冷,一年四季都四肢冰冷,身体总是感觉疲倦欲睡,小便清长,大便容易溏薄。
方法:自己食疗,可以用些姜糖。将红糖、生姜、葱白一起煮开后慢火熬15分钟,热乎乎地喝下去即可。
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肝气不舒也会怕冷:喝玫瑰花茶
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肝气不舒,会导致气机不畅,将阳气滞留中宫,而四肢则会逆冷。这种肝气不舒之人,往往舌头的形状是尖尖的,或者是胖胖的。同时往往有喜欢叹息,嘴里感觉苦,嘴干,眼干,眩晕,胃胀胃痛,情绪紧张时容易腹泻。
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方法:居家调理可以喝点玫瑰花茶。每天一次性取玫瑰花瓣(干品)6~10克放入茶杯内,冲入沸水后加盖焖大约10分钟,代茶饮。气虚者可以加入大枣3~5枚,或西洋参9克。
玫瑰花药性温和,能够理气活血,疏肝解郁,还有安神助眠,抗抑郁的作用,而且玫瑰花茶还可以调经止痛、美容养颜。
所有的方法需要长期坚持使用才有效果,冰冻三尺非一日之寒,所以解决怕冷这个问题需要一定的时间还需要一个好的作息习惯。
别抱怨顾客不耗卡,学学如何快速消耗顾客的疗程卡吧!
好不容易让顾客办了一张卡,但不消费,无法消耗怎么办?今天就来跟大家聊聊如何快速消耗的问题。
疗程卡作为美容院卡项经营中的重要一项,由于在顾客体验过程中含有产品调配、手工技巧、仪器操作等诸多因素的组合,不仅能够充分体现美容院的专业度,同时也给顾客充分的感官享受。
重要的是由于疗程卡强调效果的重要,而弱化了产品的宣传,对于美容院摆脱顾客对产品品牌的依赖及自我项目创新方面都起到积极的作用。
影响疗程卡耗卡的原因汗蒸房安装
在美容院疗程卡销售中,往往出现“虎头蛇尾”的现象。也就是说在疗程卡刚销售时,对疗程卡的消耗不论是顾客还是美容师都比较重视,可是随着时间的推移,对疗程卡后续的卡耗工作就不再重视,导致一些顾客不能够按时来。
而很多的美容院通常都采用“换购”、“升级”、“时间限制”等方法来减少疗程卡剩余的出现,但效果总是有限。究其原因是这些方法大多都是在顾客的角度来想办法,而忽略的影响疗程卡卡耗的另一重要因素——美容师。
差额手工提成法
今天给大家介绍“差额手工提成法”来解决疗程卡耗卡难的问题。
"差额手工提成法"指我们在设计疗程卡手工提成时,打破传统的手工均衡次数提成的办法。
采取前、中、后三个阶段来分别设计手工提成额度,造成同一个疗程卡由于进程的不同,而造成手工提成不同的局面。
举个例子:
一张价值5880元15次的面部补水卡,平均每次手工提成为25元。传统提成方法是顾客做一次就给操作者25元手工提成。
差额手工提成法手工提成设置为:前1—5次每次10元;中6—10次每次25元;后11—15次每次40元。在总手工提成额不变的情况下,出现了不同的提成标准,与之间相差3倍。
差额手工提成法除了可以加快疗程卡消耗以外对美容院的经营还有三点好处:
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01
保证疗程卡的服务质量
很多美容院都存在一种服务现象:美容师在疗程卡体验时操作非常认真,顾客感觉良好。
顾客一办卡,服务质量就越来越差。刚开始的几次由于卖卡提成的原因还有些热情,随着时间的推移不愿意做、马虎做的现象日益严重,顾客碍于情面不好意思投诉。
致使顾客心里萌生“受骗”的感觉。很多顾客宁愿花高价买单次卡也不办疗程卡的原因就在于此。
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差额手工提成法强调疗程卡越往后做手工提成越高,从物质的角度上刺激了美容师加速疗程卡消耗的动力。
这样一来,顾客会感觉到疗程卡的服务效果始终如一或越往后服务越好的现象。达到顾客爱做、美容师愿做双赢局面。
02
提高顾客对疗程卡效果的满意度
顾客选择疗程卡的重要原因之一就是要效果,要保证效果就必须得将疗程做完。
很多美容院由于没有积极主动的让顾客做完疗程卡,造成了顾客对疗程卡效果的怀疑,严重影响美容院的诚信。
由于"差额手工提成法"的出现,美容师为了拿到高额的手工提成,她们会想尽办法邀约顾客完成疗程卡的次数。
这样一来,由于顾客充分做完了疗程卡,疗程卡的效果也就很容易体现出来。这样对顾客是负责,从另一方面将为顾客下一次的销售打下了良好的基础。
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03
美容师愿意接纳“孤儿顾客”
在美容院顾客管理中,我们将由于美容师离职或转岗而失去美容师“照顾”的顾客,叫做“孤儿顾客”。
这些“孤儿顾客”往往都存在短期消费难的情况,在过去,这样的顾客很多的美容师是不愿意接的。
现在美容院通过“差额手工提成法”的执行,在高额手工提成的鼓励下就会使这些“孤儿顾客”成为“香饽饽”,同时由于仔细的服务,致使这些“孤儿顾客”很快找到感觉,重新建立起对美容院的信心。
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如果把"差额手工提成法"运用到工作中,针对美容院销售重点的转移或顾客的"遗忘" ,导致疗程卡变成"死卡"无人问津这些问题就可以迎刃而解。
因为这些“死卡”的存在,不仅影响了未来顾客在相类似卡项需求时的再消费,同时也为疗程卡终效果的评估带来影响。
下面,再分享几个常见的加速常规卡耗卡的方法。
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01
将顾客多余的,重复的,没有新鲜感的项目,折合现金升级成新的项目。促使顾客再次到店,享受新项目。
02
一个套盒或者一个卡项,在预定的时间里做完就是成功的消耗,那么你的顾客护理档案里就是有顾客到店率的计算。
每月消耗业绩除以顾客到店人次,就是你的单次消耗业绩。大型会所看的是每月单次消耗业绩,如果低于标准就要寻找原因了。
而老顾客数量就是确定每月顾客到店率的标准。一个方法是美容师或者顾问必须邀约追踪顾客的到店率,并且有百分之二的提成是顾客消耗完之后奖励。
还有个方法是顾客到店积分制,每月三次以上到店率送多少积分,年底返还顾客礼品或者项目,每月到店低于三次者不享受当月积分。
03
产品过期制。在常规卡项中增加保质期比较短的产品,告诉顾客,如果在预定时间内产品没有用完,产品会过期而出现浪费。
打开的产品必须在预定时间内做完才有效果。比如面部产品中比较昂贵的原液,打开一支就需要几次做完,不然就污染而不能做了,促使顾客到店频率。