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取得ISO 20000认证主要有以下几个步骤:
1.准备
1) 明确认证的意义;
2) 确定IT服务管理认证范围;
3) 确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序;
4) 明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益;
5) 全面地理解认证的内容,明确认证活动对个人和对组织的影响;
6) 获取息:与相似规模、职能的组织交流经验,向咨询顾问、培训提供机构
 


评审认证阶段:
     通过内部审核后,项目进入外部评审和验证阶段,项目组成员配合认证机构先后进行书面评审(
 
阶段评审)和正式评审(第二阶段评审)或之前可选择预评,在评审过程中针对发现的问题和缺失
 
进行改善,最终获颁。
 五 持续改进阶段:
     认证通过后,专家顾问组在获颁后的两年时间中,分两次对项目实施情况进行再评估和持续
 
改善,进行追踪评审。 (可选)



CMMI和ISO20000在软件的变更、发布以及新服务或变更的服务交付上存在交叉内容,因此在整合文档时要考虑以上几点,并界定两个体系的接口。

6. ISO9000的章节7.1和7.3(产品交付)与ISO20000的新服务和变更的服务(章节5)存在交叉,ISO9000的章节7.2与ISO20000客户关系管理方面存在交叉,因此在整合文档时会覆


盖ISO9000的相关内容。




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