一部分:标准基础知识简介
一、IATF16949:2016汽车行业管理体系标准价值定位
基于价值的管理标准
IATF16949:2016的概述和历史
IATF国际汽车特别工作组简介
IATF16949:2016的新版变化背景
IATF16949:2016的目标
二、IATF16949:2016新标准变化特点
IATF16949:2016的标准结构变化
ISO/TS16949:2009转换至IATF16949:2016关键节点
新版标准转换注意事项
顾客特殊要求介绍
三、汽车行业过程方法论
IATF16949过程方法论
顾客导向过程、支持过程及管理过程的定义与基本概念
基于核心过程的质量管理体系模式
组织的章鱼图
IATF建议的“乌龟图”(海龟图)
如何在组织中有效识别和管理众多关联过程
练习与案例分析
四、质量管理体系基本管理原则
质量管理原则在标准要求
质量管理原则在组织中的意义
质量管理原则应用示列
推行IATF16949的意义
第二部分:标准解析
五、质量管理体系标准培训
IATF16949的实施的目标
汽车行业质量管理体系范围
删减要求与说明
汽车行业的名词与相关概念
质量管理体系文件及构架
标准条款解析
核心工具简介及应用
控制计划意义与作用
案例练习与实践
第三部分:审核及审核技巧
六、审核总论
质量审核的定义和范畴
质量体系审核的目的和分类
审核的范围和依据
审核的时机和频度
审核的基本流程
审核策划和准备
七、审核的策划
审核系统策划--审核计划
审核准备
-过程方法在审核中应用
-审核员资质和能力
-第二方审核员
-过程方法检查表编制
案例练习与实践
八、审核的实施
首次、末次会议
现场审核
不合格报告
审核组会议
案例分析、情境模拟与练习
审核的验证、跟踪
审核报告
VDA6.3过程审核
VDA6.5产品审核
九、审核员素质和审核技巧
审核员的职责
审核组长的职责
合格审核员应具备的能力
核心工具认知要求
合格的审核员应掌握的知识
事例与情境模拟
十、
ITSS的实施通过需求分析、规划设计、部署实施三个阶段,进入到日常运营,标准化服务体系的建立、实施使组织有效地确认、执行和监督业务活动,对各个层面的活动、资源和操作规程有明确的定义、规范和执行。质量控制建立在实施ITSS过程的各个阶段,故对ITSS的实施需经过评估以确保其有效性、可靠性和适宜性,同时处理运营中出现的不合规事件及偏差,确保服务的持续优化改进。
认证
优化改进阶段是对ITSS的实施效果进行评价、评审和改善,从而确保在需求分析阶段确定的ITSS实施目标得以达成。
评估实施效果
实施效果评估是对实施ITSS的过程和结果进行的评价,评估的结果直接影响到后续的改进计划和改进活动。由组织确定ITSS实施评估小组定期组织ITSS实施效果评估,指定专人定期收集评价信息并整理分析,提出改进措施,主要从客户满意度、ITSS实施成本和进度、服务质量改善度、实施目标达成度等方面进行评估。
ISO9000质量管理体系标准是由国际标准化组织(The International Organization For Standardization简称ISO,成立于1947年2月23日,是世界上的具有民间性质的标准化机构)在1987年提出的 概念,由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)工作组制定的国际通用标准。它总结、提炼了世界各国质量管 理理论及实践经验的精华,是一套先进的管理标准。并在其意义在于证实组织具有提供满足顾客(上级政府、广大市民)要求和适用 法规要求的产品(服务)的能力,目的在于不断增进顾客(上级政府、广大市民)满意。
作为世界各国质量管理先进 经验的科学总结,英国、美国、加拿大、新加坡等国的政府行政部门近年纷纷推行ISO认证标准。政府导入ISO质量管理体系,是借 用ISO的语言、方法和理念规范日常工作,实现政府管理高效化、运行规范化、服务标准化。
物业ISO9001体系管理质量保证体系建设的基本思路。
质量保证为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求,质量保证的目的是提供信任,获信任的对象有两个方面:一是内部的信任,主要对象是组织的领导。二是外部的信任,主要对象是客户,由于质量保证的对象不同,所以质量保证分为内部质量保证和外部质量保证两类。内部质量保证:在组织内部,质量保证向管理者提供信任;外部质量保证:在合同或其它情况下,质量保证向顾客或他方提供信任。信任来源于质量体系的建立和运行(包括技术、管理、人员等方面的因素均处于受控状态),建立减少、消除、预防质量缺陷的机制,只有这样的体系才能说具有质量保证能力。认证