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ISO9001:2000体系文件编写目录：
一．体系文件编写的重要性
二．体系文件的架构
三、文件的结构
四．流程图绘制
五、编写文件的五忌
六、文件的审查、批准
七．质量手册范例
八．程序文件范例
九．工作指导书范例
ISO9001:2000体系文件编写内容简介：
系文件在ISO9000、ISO14000及QS9000体系建立和运行的过程中扮演着相当重要的角色：
（1）符合标准要求
在ISO9001和QS90004.2及ISO14001的条文中，均要求组织
“建立并保持局面的体系，以全面满足此标准的要求”。
（2）工作的依据
建立体系文件重要的作用即是所有的工作有所依循，保持
一致和稳定的工作方式，以避免不同的人在操作相同的工作
时出现不一致的工作方式和标准，或者由于口头交待沟通工
作的方式和方法欠明确和清楚。
（3）提升管理技术水平的基础
当所有的工作要求都文件化后，公司即可在此基础通过日
常工作，不断地完善管理和技术的要求。
（4）防止经验的流失
书面化的运行体系亦可避免由于人员的流失而导致经验的
流失，从而造成动作上的因难。
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ISO9000认证
质量计划是有关部门和车间班组工作的质量行为标准。质量计划一般应包括以下内容。
a.包装产品质量赶超目标。根据市场需求和技术发展趋向，结合本企业现有水平，瞄准国内外同类包装的先进水平，决定产品包装所要达到的目标，包括以上所述的对产品的保护性、经济性等方面。
b.质量升级计划。根据所执行的技术标准（国际标准、 标准、行业标准、企业标准），规定升级目标和达到期限。
c.包装产品质量指标。根据企业生产计划编制，它是考核包装产品质量的依据。
d.包装产品质量改进措施计划。根据质量升级计划和质量指标计划的要求，确定年度的质量改进措施计划，规定改进措施项目完成时间和负责单位。其中属于需要进行技术攻关的改进措施，应纳入质量管理小组活动计划。
××××××有限公司能源管理体系程序文件
组织环境及相关方控制程序
1.目的
识别、监视并评审与公司能源管理体系有关的经营环境及相关方期望或要求确保公司能源管理体系的策划能实现预期的结果。2.范围
本程序适用内外部环境因素和相关方期望或要求的识别和控制。3.权责
3.1公司各部门都有责任识别和控制与其相关的内外部环境因素和相关方期望或要求；
3.2总经理助理负责对识别结果进行整理，并提交管理评审；
3.3总经理负责对内外部环境因素和相关方期望或要求在公司内部的落实和应对。4.定义
4.1内部环境因素：公司价值观、企业文化、人员能力、体系运行、过程绩效等；
4.2外部环境因素：国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素。5.控制流程序号流程图开始1识别活动描述各部门识别与其职责范围相关的内外部环境因素和相关方期望或要求各部门归纳整理与其职责范围相关的内外部环境因素和相关方期望或要求执行部门批准表单各相关部门部门经理2归纳整理各相关部门部门经理公司经营环境分析报告第3页共5页
××××××有限公司能源管理体系程序文件
序号流程图活动描述执行部门批准表单3采取应对措施就分析的结果制定相应的应对措施，如形成文件、各相关部门部门经理制定目标、传达信息等由各相关部门对已制定好的措施各相关部门认真落实执行，主管如传达相关方要求、资源提供等4执行应对措施总经理纠正和预防措施报告5效果确认由总经理对执行效果进行确认总经理N/A纠正和预防措施报告6更新识别每年定期进行更新识别，并形成记录各相关部门主管总经理公司经营环境分析报告7资料归档在管理评审会议对相关数据进行回顾各相关部门主管N/A公司经营环境分析报告8结束由总经办对所有涉及的资料进行统一归档，备查总经办N/A公司经营环境分析报告5.2内外部环境因素识别
5.1.1在建立与持续改进能源管理体系时，公司将充分识别理解并考虑那些与公司的宗旨、战略方向相关，并影响公司实现能源管理体系ENMS预期结果能力的内部和外部环境。
5.1.2内外部环境要素识别与评估：在每年的管理评审前，由相关部门负责人进行识别并评估其适用性具体部门及识别项目如下：
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××××××有限公司能源管理体系程序文件
a)管理部：内部（公司价值观、企业文化、人员能力、体系运行、过
程能力等），外部（国际国内形势、法律、竞争、市场、文化、社会和经济环境等）。
b)技术部：内部（能源的性能、能源效率、能源的损耗、人员能力、知
识、业绩表现等），外部（法律、技术、竞争、社会和经济环境等）。c)销售部：内部（活动、服务、业绩表现等），外部（法律、技术、
竞争、市场、文化、社会和经济环境等）。
d)管理者代表：内部（战略、知识、人员能力、业绩表现等），外
部（社会和经济环境等）。
5.3相关方期望或要求识别与评估：
相关方包括但不限于顾客、所有者、组织中的成员、供应商、银行、工会、合伙人、竞争对手或社会团体或行业协会。在每年的管理评审前，由相关部门负责人进行识别并评估其适用性具体部门及识别项目如下：
a)管理者代表：所有者、合伙人、竞争对手或社会团体。b)采购部：外包加工方、供应商、竞争对手或社会团体。c)销售部：顾客、竞争对手或社会团体。
d)管理部：员工代表、附近企业及居民、银行、工会、社会团体。6.相关文件6.1《无》7.相关表单
7.1《公司经营环境分析报告》7.2《纠正和预防措施报告》
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××××××有限公司能源管理体系程序文件
风险和机遇的应对控制程序
文件编号：MC-NYMS-P-02版本：A0
编制：审核：批准：
××××××有限公司发布
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物业服务认证条件
1、必需是提供物业服务的组织，中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照；国外企业持有有关部门的登记注册证明；
2、企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故；
3、符合 标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求；
4、企业简介及现有员工数；
5、企业供销方面的资料；
6、企业人力资源方面的资料；
7、企业硬件方面的资料；
8、包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件；
9、企业计量及检测设备有检定报告；
10、特种设备的年检记录；
11、特殊殊工种的上岗
12、管理评审、内部审核、客户满意度
13、服务提供流程图等
